Open Farma: un modelo basado en el CROWDSOURCING

Antes de nada… ¿Qué es el CROWDSOURCING?

Crowdsourcing es buscar recursos fuera de nuestra empresa para conseguir nuestras metas a través de un grupo de personas”

Al trabajar con más personas se generan más ideas:

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Y provocamos un cambio en el flujo del conocimiento en nuestra empresa: en vez de ir únicamente de dentro a fuera, podemos enriquecernos también con ideas que vengan de fuera hacia nosotros.

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Las ventajas del cambio de mentalidad parecen claras y de hecho, ya hay algunas empresas que se aprovechan de ello. Ya que estoy tomando un café en Starbucks, ¡Veamos cómo lo aplican ellos!

En Starbucks han creado My Starbucks Idea, una plataforma donde sus clientes pueden aportar, discutir y votar ideas con los empleados sobre nuevos productos o experiencias de consumo. De esta manera, cuentan con una fuente interminable de ideas para aplicar en su negocio y lo más importante, validadas por sus propios clientes.

De todos modos, no podemos hablar de Crowdsourcing sin hablar de P&G. La compañía americana aplicó el fenómeno en forma de Open Innovation para conseguir dos cosas:

  • Saber qué productos quieren sus consumidores.
  • Reunir a los mejores investigadores para conseguirlo.

Si queréis más información, os dejo este video de Lafley donde da más detalles sobre la experiencia en P&G.

Ahora bien, ¿Cómo podemos aplicarlo en farma?

En mi opinión, creo que el Crowdsourcing podría aportar muchas cosas a nuestra industria en las siguientes situaciones:

I+D

Todos sabemos la gran cantidad de tiempo y dinero que deben invertir las empresas farmacéuticas en las investigación de nuevos fármacos. En estas situaciones, el Crowdsourcing podría actuar como catalizador conectando el talento interno de la empresa con el que se puede encontrar fuera.

Con esta intención, Eli Lilly impulsó la plataforma Innocentive. Donde las empresas pueden exponer sus problemas en búsqueda de soluciones ofreciendo premios a quien aporte las mejores ideas.  De nuevo, os dejo un video por si queréis saber algo más.

Marketing

Desde los departamentos de Marketing de las empresas farmacéuticas nos esforzamos en buscar maneras para aportar servicios con valor añadido entorno nuestros productos. Hagámoslo más simple, escuchemos qué necesitan nuestros pacientes.

Es cierto que hoy en día aún estamos lejos de preguntar directamente  a los pacientes qué quieren tal y cómo lo hace Starbucks, pero cada vez están haciéndose oír más a través de las asociaciones de pacientes o a través de nuevos canales (Patients Like Me, Patients Create, Teenage Cancer Trust, etc.), aprovechémoslos para orientar nuestros servicios a sus necesidades y construir así propuestas de verdadero valor.

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