¿Cuál es tu negocio?

Estoy leyendo el libro de Jeff JarvisY Google, ¿Cómo lo haría?” en el que se repasan las claves de éxito de Google y se aplican a otros sectores.

Jeff nos plantea la siguiente pregunta: ¿Cuál es el negocio de Google?. De entrada, las respuestas que nos pueden venir a la cabeza serían la organización de contenidos, la búsqueda, la cartografía, el servicio de e-mail… Ninguna de ellas es correcta, únicamente son servicios que hacen que nosotros vayamos a Google pero no constituyen una fuente de ingresos para ellos ya que son gratuitos. Google consigue sus beneficios a través de la publicidad que nos muestra cuando estamos utilizando uno de estos servicios. Además, Google sabe qué queremos en ese momento (por lo que estamos buscando) y nos conoce (por nuestras anteriores búsquedas) de manera que la publicidad que nos ofrece está segmentada y se adapta a nuestras necesidades.

Resultados de una búsqueda en Google, en rojo la publicidad.
Resultados de una búsqueda en Google, en rojo la publicidad.

A este concepto, Jeff le llama la puerta lateral. Es decir, ofrecer servicios gratuitos para atraer usuarios y generar beneficios de otro modo.

Vamos a trasladar ahora esta pregunta a la oficina de farmacia: ¿Cuál es tu negocio?. Primera respuesta: la venta de fármacos. ¿Y si pensáramos como Google? La venta de fármacos puede ser lo que hace que los clientes vengan a la oficina de farmacia. Ahora tenemos que buscar nuestra puerta lateral, la manera a través de la cual generaremos nuestros verdaderos ingresos. Las opciones pueden ser varias (aunque no fáciles) venta cruzada de productos OTC, cobro por servicios, etc. Al igual que Google, nosotros también tenemos la ventaja de que conocemos al cliente ya tenemos su receta y sabemos qué otros productos podría necesitar.

¿Cuál es tu negocio?
¿Cuál es tu negocio?

Durante mucho tiempo, la venta de fármacos puede haber sido un negocio válido para las oficinas de farmacia. Actualmente, debido a las bajadas de precio de los medicamentos que estrechan los márgenes y a las situaciones de impago que se están viviendo en algunas CCAA parece un buen momento para empezar a buscar alguna puerta lateral.

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