Mis vacaciones y el Multichannel

En 2013 estuve de vacaciones por Noruega, es un destino con unos paisajes espectaculares, a los que no hayáis  estado os recomiendo pasar el menor tiempo posible en Oslo y aprovechar para visitar sitios más rurales como Flam. La verdad es que un verano sin playa se hizo duro, así que al año siguiente escogí un destino mucho más cálido y opté por la Costa Amalfitana.

Cuando viajo, intento reservar el alojamiento a través de Airbnb ya que te permite sentirte como un local y vivir la ciudad mucho más de cerca. Alguna vez he utilizado Booking, sobre todo cuando hay que hacer reservar con poco margen de tiempo y no puedes esperar a que los huéspedes de Airbnb confirmen tu reserva. En estos viajes que os comentaba, utilicé Booking para reservar alojamiento en Oslo, Bergen, Praiano y Roma.

Contaros todas mis vacaciones tiene un objetivo, no trato de daros envidia. Todos recibimos correos de Booking después de haber hecho una reserva a través de ellos: para valorar el alojamiento, para comentarnos nuevas ofertas, para sugerirnos nuevos destinos… Bien, yo también recibo muchos correos de Booking pero me llama la atención los destinos que me recomiendan para mis próximos viajes. Precisamente son… ¡Oslo, Bergen, Praiano y Roma! Os dejo la prueba del delito.

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Asunto: Ofertas de última hora en Praiano y Oslo. ¡No las dejes escapar!

Me sorprende la insistencia que tiene Booking en recomendarme destinos que ya he visitado y cómo pierde oportunidades para enviarme correos que les puedan servirles a ellos para generar un reserva (destinos que he estado mirando pero no he completado reserva) o a mí para plantearme cuál será mi próximo destino.

Ahora que parece que el abordaje Multichannel está sonando con fuerza dentro de la industria farmacéutica, creo que nuestro principal reto será ver cómo integramos todos los canales que utilizamos para impactar al cliente  transmitiéndole una historia coherente y no seguir el ejemplo de Booking y decirle que reserve un hotel en Oslo si estuvo el verano pasado y no tiene ningún interés en volver.

El cliente al que visita el delegado es el mismo al que le enviamos un mail, asiste a una charla nuestra en un congreso y que incluso llamamos por teléfono. Establecer una secuencia de impactos entre los distintos canales y alinear el mensaje a transmitir será clave para no crear confusión entre nuestros clientes y optimizar nuestros esfuerzos.

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